Politique de confidentialité

Notre engagement en matière de confidentialité

En accédant au Site ou en soumettant toute information personnelle à RawSource, vous reconnaissez avoir lu et compris cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les pratiques décrites ci-après, veuillez cesser d'utiliser le Site et vous abstenir de nous transmettre des informations personnelles.

Cette politique de confidentialité s'applique à tous les utilisateurs du Site dans le monde entier, y compris les visiteurs, les clients potentiels, les clients existants, les fournisseurs et les partenaires. RawSource opère en tant que société de distribution de produits chimiques business-to-business (B2B) ; en conséquence, les données personnelles que nous traitons sont principalement de nature professionnelle ou commerciale.

Responsable du traitement des données

L'entité responsable du traitement de vos données personnelles en vertu de cette politique de confidentialité est :

Pour toute question relative à la confidentialité, demande d'exercice des droits des personnes concernées ou préoccupation, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus avec pour objet « Demande de confidentialité ».

Informations que nous collectons

Nous collectons des informations personnelles de plusieurs manières : directement auprès de vous lorsque vous les fournissez volontairement, automatiquement lorsque vous utilisez notre Site, et dans certains cas auprès de sources tierces. Les catégories d'informations que nous collectons comprennent :

2.1 Informations que vous fournissez directement

Informations de contact et d'identité — Lorsque vous soumettez une demande de devis, un formulaire de contact, une demande de renseignements produit ou une demande de fiche technique via notre Site, vous pouvez fournir : votre nom complet, votre fonction, le nom de votre entreprise, votre adresse e-mail professionnelle, votre numéro de téléphone professionnel, ainsi que la nature de votre demande ou de votre intérêt produit. Ces informations sont collectées via nos différents formulaires web.

Informations commerciales et d'entreprise — Dans le cadre du traitement de votre demande ou de la fourniture de nos services, nous pouvons également collecter des informations concernant votre entreprise, notamment votre secteur d'activité, vos volumes d'achat approximatifs, l'application prévue des produits, ainsi que toutes spécifications techniques ou de formulation que vous nous communiquez. Ces informations sont utilisées pour répondre avec précision à votre demande et pour évaluer notre capacité à répondre à vos exigences.

Communications — Tous les e-mails, messages ou autres communications que vous nous envoyez, y compris les demandes soumises via le Site, WhatsApp, les réseaux sociaux ou par e-mail direct, sont conservés par nos soins et peuvent contenir des informations personnelles. Nous conservons ces communications à des fins commerciales et pour maintenir un historique de nos interactions.

Account Information — Si RawSource crée un compte client ou fournisseur pour vous dans le cadre d'une relation commerciale, nous pouvons collecter des informations supplémentaires, notamment l'adresse de facturation, l'adresse de livraison, les détails du mode de paiement (traités via des prestataires tiers sécurisés), l'historique des achats et les préférences de compte.

2.2 Informations collectées automatiquement

Données de journal et d'utilisation — Nos serveurs enregistrent automatiquement des informations, notamment votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, votre système d'exploitation, le type d'appareil, l'URL de référence, les pages consultées sur notre Site, l'heure et la date de visite, ainsi que la durée de votre session.

Cookies et technologies de suivi — Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (y compris les pixels et le stockage local) pour activer les fonctionnalités du Site, mémoriser vos préférences, analyser les tendances de trafic et mesurer l'efficacité de nos activités marketing. Une description complète est fournie à la Section 7 de la présente Politique.

Analytics Data — Nous utilisons Google Analytics (et pouvons utiliser d'autres plateformes d'analyse) pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre Site. Ces données sont agrégées et utilisées pour améliorer les performances du Site et l'expérience utilisateur.

Pixels marketing et publicitaires — Nous pouvons utiliser des pixels de suivi provenant de plateformes publicitaires (y compris Google Tag Manager / Google Ads) pour mesurer l'efficacité des campagnes de publicité digitale et permettre le remarketing auprès des visiteurs précédents du Site.

Analytique des visiteurs professionnels (Reverse-IP et analytique de session) — Because we operate on a business-to-business basis, we use analytics that help us understand which organizations engage with our Site. This includes reverse-IP lookup — which matches a visitor’s network address to the company or organization associated with it — and session-analytics tools such as Microsoft Clarity, which record aggregated, de-identified information about how pages are used (for example, clicks, scrolling, and navigation) to improve the Site and to inform our sales and account teams. We may also use B2B visitor-identification and retargeting services. These technologies serve our legitimate business interests in B2B marketing, sales, and Site improvement Some of these services identify the organization or network associated with a visit. In addition, for visitors in the United States, our B2B visitor-identification partners (including RB2B / Retention.com) may — subject to your consent choices and the opt-outs described below — identify you as an individual business contact (for example, your name, business email address, job title, and LinkedIn profile) by associating your visit with information they or their data partners already hold about you, including by association with your email or an online profile. We use such information only for B2B sales and marketing purposes and in accordance with applicable law; IP addresses and identification data processed for these purposes are handled under our vendors’ published privacy policies (see rb2b.com/privacy-policy). Vous pouvez vous désinscrire de cette identification à tout moment en visitant app.retention.com/optout (U.S. visitors) or app.retention.com/gdpr_optout (visiteurs EEA/Royaume-Uni), et vous pouvez retirer votre consentement aux cookies à tout moment via le lien Paramètres des cookies dans notre pied de page.

2.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de sources tierces, notamment :

• Données de contact professionnelles provenant de plateformes de réseautage professionnel (ex. LinkedIn) où vous avez rendu des informations publiquement disponibles ou où les conditions d'utilisation de la plateforme autorisent les démarches commerciales
• Annuaires sectoriels ou fournisseurs de bases de données commerciales
• Recommandations de clients ou partenaires existants
• Plateformes logicielles CRM et marketing agrégeant des informations de contact professionnelles publiquement disponibles

Lorsque nous recevons des informations de tiers, nous nous assurons, dans la mesure de nos moyens, que ces sources opèrent conformément aux lois applicables en matière de protection des données et que nous disposons d'une base légale pour traiter les données reçues.

Base légale du traitement

Pour les visiteurs situés dans l'Espace économique européen (EEE), au Royaume-Uni ou dans d'autres juridictions exigeant une base légale pour le traitement des données en vertu du RGPD ou d'une législation équivalente, nous traitons les données personnelles sur les bases légales suivantes :

Intérêts légitimes (article 6(1)(f) du RGPD) — La base prédominante de notre traitement est l'intérêt légitime. En tant qu'entreprise B2B, nous avons un intérêt légitime à : répondre aux demandes commerciales, conserver les dossiers des relations commerciales, promouvoir nos services auprès d'entreprises susceptibles d'en avoir besoin, et exploiter notre site web de manière sécurisée et efficace.

Exécution d'un contrat (article 6(1)(b) du RGPD) — Lorsque vous entrez dans une relation commerciale avec RawSource — y compris en passant une commande, en acceptant des conditions ou en faisant appel à nos services — nous traitons les données personnelles dans la mesure nécessaire à l'exécution de ce contrat.

Conformité aux obligations légales (article 6(1)(c) du RGPD) — Nous pouvons traiter des données personnelles lorsque la loi applicable l'exige, notamment en matière fiscale, douanière, de contrôle des exportations ou de tenue de registres financiers.

Consentement (article 6(1)(a) du RGPD) — Lorsque nous nous appuyons sur le consentement — par exemple, pour les communications marketing par e-mail aux résidents de l'EEE — nous obtenons un consentement explicite, libre et éclairé. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur au retrait.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations personnelles collectées aux fins suivantes :

Réponse aux demandes et fourniture de services — L'utilisation principale des informations soumises via nos formulaires de contact, de demande de devis et de demande de fiches techniques consiste à répondre à votre demande, fournir des prix, partager la documentation produit et engager des discussions commerciales.

Traitement des transactions commerciales — Lorsqu'une relation commerciale existe, nous utilisons vos informations personnelles et professionnelles pour traiter les commandes, coordonner la logistique, émettre des factures, gérer les paiements et honorer nos obligations contractuelles.

Marketing Communications — Avec votre consentement (lorsque la loi l'exige) ou sur la base de l'intérêt légitime (pour les contacts B2B), nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits, services, actualités du marché et contenus promotionnels. Toutes nos communications marketing incluent une option claire pour vous désabonner ou refuser. Nous ne vendons pas d'informations personnelles à des tiers à des fins de marketing pour leur propre compte.

Analyse et amélioration du site — Nous utilisons les données collectées automatiquement pour analyser l'utilisation du Site par les visiteurs, identifier les axes d'amélioration, résoudre les problèmes techniques et optimiser le contenu et la mise en page.

Sécurité et prévention de la fraude — Nous surveillons l'utilisation du Site et l'activité réseau pour détecter, enquêter et prévenir les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales.

Conformité réglementaire et juridique — Nous pouvons traiter les informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, y compris les lois sur le contrôle des exportations (TSCA, EAR, ITAR le cas échéant), les obligations de tenue de registres douaniers, les obligations fiscales et les réglementations anti-blanchiment applicables à la distribution de produits chimiques.

Partage et divulgation d'informations

RawSource ne vend, ne loue ni n'échange vos informations personnelles à des tiers pour leur propre bénéfice commercial. Nous partageons les informations personnelles uniquement dans les circonstances décrites ci-dessous.

5.1 Prestataires de services et partenaires commerciaux

Nous collaborons avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous assistent dans l'exploitation de notre activité. Ces parties n'accèdent aux données personnelles que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs fonctions et sont contractuellement tenues de protéger les données et de les utiliser uniquement selon nos instructions. Les catégories de prestataires de services comprennent :

• Partenaires logistiques et de transport — Pour coordonner l'expédition et la livraison des produits chimiques
• Payment Processors — Pour traiter en toute sécurité la facturation et les transactions de paiement (nous ne stockons pas les données complètes des cartes de paiement)
• Plateformes CRM et marketing — Pour gérer les relations clients et les communications marketing
• Prestataires d'infrastructure informatique et cloud — Pour héberger notre site web, nos systèmes de messagerie et nos logiciels opérationnels
• Analytics Providers — Dont Google Analytics, pour l'analyse du trafic du Site
• Conseillers juridiques et de conformité — Pour répondre à nos obligations réglementaires

5.2 Corporate Transactions

En cas de fusion, acquisition, cession d'actifs, restructuration ou autre opération d'entreprise, les informations personnelles détenues par RawSource peuvent être transférées à l'entité successeure. Nous informerons les parties concernées de tout tel transfert dans la mesure requise par la loi.

5.3 Exigences légales et forces de l'ordre

Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque la loi, une ordonnance judiciaire, une assignation ou une autre procédure légale nous y oblige. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire que cette divulgation est nécessaire pour : protéger les droits, les biens ou la sécurité de RawSource, de nos clients ou du public ; enquêter sur d'éventuelles violations de nos Conditions d'utilisation ; ou répondre aux demandes d'agences gouvernementales.

5.4 Contrôle des exportations et divulgation réglementaire

En tant que distributeur de produits chimiques, RawSource peut être tenu de vérifier les informations sur les utilisateurs finaux et de les communiquer aux agences gouvernementales dans le cadre de ses obligations de conformité au contrôle des exportations. Nous pouvons partager des informations transactionnelles limitées et des informations sur les utilisateurs finaux avec les autorités gouvernementales compétentes (y compris le US Bureau of Industry and Security) lorsque les Export Administration Regulations (EAR) ou des lois équivalentes l'exigent.

Transferts internationaux de données

RawSource a son siège social aux États-Unis. Si vous accédez à notre Site ou soumettez des informations depuis l'extérieur des États-Unis, vos données seront transférées vers et traitées aux États-Unis, qui peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que votre juridiction d'origine.

Pour les utilisateurs situés dans l'EEE ou au Royaume-Uni, les transferts de données personnelles vers les États-Unis sont effectués sur la base des : Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne, des décisions d'adéquation le cas échéant, ou d'autres mécanismes de transfert licites. Si vous avez des questions sur le mécanisme spécifique utilisé pour les transferts de données, veuillez nous contacter à [email protected].

Cookies et technologies de suivi

7.1 Les cookies que nous utilisons

Cookies strictement nécessaires — Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site. Ils permettent les fonctionnalités essentielles telles que la navigation entre les pages, la soumission de formulaires et la sécurité. Ces cookies ne peuvent pas être désactivés sans compromettre significativement les fonctionnalités du site.

Cookies d'analyse et de performance — Ces cookies collectent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site, notamment les pages les plus fréquemment consultées, l'origine des visiteurs et la durée de leur visite. Les cookies d'analyse incluent ceux définis par Google Analytics (avec adresses IP anonymisées le cas échéant).

Cookies marketing et de suivi — Nous pouvons utiliser des cookies de suivi provenant de Google Tag Manager et potentiellement d'autres plateformes publicitaires pour mesurer l'efficacité de nos campagnes de marketing digital et permettre le reciblage. Ces cookies ne contiennent pas d'informations permettant d'identifier personnellement les utilisateurs.

Functional Cookies — Ces cookies permettent au site de mémoriser vos préférences (telles que la langue ou la région) et de fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnalisées.

7.2 Managing Cookies

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. La plupart des navigateurs vous permettent de : visualiser et supprimer les cookies, bloquer les cookies futurs de sites spécifiques, et désactiver entièrement les cookies. Notez que la désactivation de certains cookies peut limiter votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités de notre site.

Vous pouvez également refuser la collecte de données par Google Analytics en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Pour les utilisateurs situés dans l'EEE ou au Royaume-Uni, nous afficherons une bannière de consentement aux cookies lors de votre première visite sur le site et n'installerons pas de cookies non essentiels sans votre consentement.

Data Retention

Nous conservons les données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou autorisée par la loi. Plus précisément :

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées conformément à nos procédures de conservation des données.

Data Security

RawSource met en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, altération, divulgation ou destruction. Nos pratiques de sécurité comprennent :

• Chiffrement des données en transit via les protocoles TLS/SSL
• Infrastructure d'hébergement sécurisée avec contrôles d'accès et surveillance
• Contrôles d'accès internes limitant l'accès aux données personnelles aux employés ayant besoin d'en connaître
• Révision régulière des pratiques de sécurité et évaluations de la sécurité des fournisseurs
• Formation des employés sur la protection des données et les obligations en matière de confidentialité

Malgré nos mesures de sécurité, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue de vos informations. En cas de violation de données affectant vos informations personnelles, nous notifierons les parties concernées et les autorités compétentes conformément à la législation applicable.

Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants concernant vos informations personnelles :

10.1 Droits au titre du RGPD (résidents de l'EEE et du Royaume-Uni)

• Droit d'accès — Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
• Droit de rectification — Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») — Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales de conservation et de nos intérêts légitimes.
• Droit à la limitation du traitement — Vous avez le droit de demander que nous limitions l'utilisation de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données — Lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou un contrat, vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine.
• Droit d'opposition — Vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris le marketing direct.
• Droit de retirer son consentement — Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.
• Droit d'introduire une réclamation — Vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données si vous estimez que vos droits ont été violés.

10.2 Droits en vertu du droit californien (CCPA/CPRA)

• Droit de savoir — Le droit de savoir quelles informations personnelles nous avons collectées, utilisées, divulguées ou vendues vous concernant.
• Droit de suppression — Le droit de demander la suppression des informations personnelles que nous avons collectées, sous réserve d'exceptions.
• Droit de rectification — Le droit de demander la correction des informations personnelles inexactes.
• Droit de refuser la vente ou le partage — RawSource ne vend pas d'informations personnelles au sens défini par le CCPA. Nous ne partageons pas d'informations personnelles à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle.
• Droit de non-discrimination — Vous ne ferez l'objet d'aucune discrimination pour avoir exercé vos droits CCPA.

Pour soumettre une demande CCPA, contactez-nous à l'adresse [email protected] avec pour objet « California Privacy Request ». Nous répondrons dans un délai de 45 jours.

10.3 Comment exercer vos droits

Nous répondrons dans le délai requis par la loi applicable (généralement 30 jours pour les demandes RGPD, 45 jours pour les demandes CCPA). Certaines demandes peuvent être soumises à des exceptions légales — par exemple, lorsque la conservation est requise par la loi ou lorsque la suppression nuirait à notre capacité à satisfaire des obligations légales.

Confidentialité des enfants

Notre Site et nos services s'adressent exclusivement aux entreprises et aux professionnels. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès de personnes de moins de 18 ans. Si nous prenons conscience d'avoir collecté involontairement des informations personnelles concernant un mineur, nous supprimerons ces informations sans délai. Si vous pensez que nous avons collecté des informations concernant un mineur, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Sites web et liens tiers

Notre Site peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment des pages fournisseurs, des ressources sectorielles, des plateformes de médias sociaux et des partenaires logistiques. RawSource n'est pas responsable des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites tiers. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tout site tiers que vous visitez via des liens sur notre Site.

Signaux « Do Not Track »

Certains navigateurs transmettent des signaux « Do Not Track ». Notre Site ne répond actuellement pas aux signaux « Do Not Track ». Nous nous appuyons sur les mécanismes de consentement aux cookies (le cas échéant) et sur les choix décrits à la Section 7 de cette Politique pour gérer les préférences de suivi.

Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette Politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos obligations légales ou des services que nous proposons. Lorsque nous apportons des modifications substantielles, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette Politique et, lorsque la loi l'exige, nous informerons les utilisateurs concernés par e-mail ou par un avis visible sur notre Site.

Nous vous invitons à consulter cette Politique de confidentialité périodiquement. Votre utilisation continue du Site après la publication des modifications constitue votre acceptation de la Politique mise à jour.

Contactez-nous

Pour toute question, préoccupation, demande ou réclamation concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de protection des données, veuillez contacter :

Nous nous engageons à résoudre les problèmes de confidentialité rapidement et équitablement. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous avez le droit de contacter votre autorité locale de protection des données (pour les résidents de l'EEE/Royaume-Uni) ou le bureau du procureur général de l'État compétent (pour les résidents américains).